玉山銀行再度傳出好消息！在最新一屆「臺灣服務業大評鑑」中，玉山銀行第三度奪下銀行業金牌獎，寫下銀行業連續獲獎的最佳紀錄，同時再獲「最佳服務尖兵獎」肯定。這份殊榮不僅代表評審單位對玉山服務品質的高度認可，更象徵全體同仁長期以顧客需求為核心，用心經營每一次接待與每一項服務細節的成果。玉山銀行如何做到三連霸？服務背後又有哪些堅持與布局？一起來看看。
三連霸金牌獎！服務精神再獲肯定
玉山銀行本次再度榮獲「臺灣服務業大評鑑－銀行業金牌獎」，連續三年蟬聯此獎項，創下銀行業連續獲獎的最佳紀錄。這份成績單背後，是玉山全體同仁秉持以顧客需求為核心的服務精神，將每一次接待、每一項服務細節都視為重要環節，長期累積而成的結果。此外，玉山也同步獲評「最佳服務尖兵獎」，展現同仁以高度同理心與專業，落實「讓顧客感受被重視」的服務理念。
總座林隆政：服務品牌像馬拉松
玉山銀行總經理林隆政表示，服務品牌的建立猶如一場馬拉松，需要長時間的堅持與精進，絕非一蹴可幾。玉山致力打造專業且有溫度的顧客服務團隊，透過企業文化將服務內化為同仁的DNA。從分行環境動線設計、迎賓接待，到櫃台服務、理財專員互動，再到客服中心的線上服務，玉山皆訂有具體的標準作業流程（SOP）。無論是實體分行的面對面服務，或是客服線上的即時互動，玉山都堅持以溫度與效率回應顧客需求，讓每一位顧客都能實際感受到專業與用心。
顧客服務師打造正向服務循環
為了讓服務品質更加穩定且可持續優化，玉山各單位皆設置「顧客服務師」，並建立標準化的接待流程。玉山長期透過定期蒐集顧客回饋與服務數據，作為評估依據：對表現優良的單位給予獎勵，激勵持續精進；對服務表現不如預期的單位，則提供關懷與輔導，協助改善，形成一套服務的正向循環機制。此外，玉山也規劃顧客服務師的回訓制度，結合內部與外部專家資源，強化同仁的同理心及客訴應對能力，讓服務團隊能不斷成長、與時俱進。
金融友善無障礙服務全面升級
在金融友善方面，玉山銀行持續優化無障礙設施與服務流程，致力彌平數位落差，讓不同族群的顧客都能享受便利的金融服務。玉山特別邀請高齡顧客與各類障別顧客實際體驗分行及數位服務，並將分行體驗過程錄製為友善服務教學影片，作為內部訓練與服務改善的重要參考。值得一提的是，自2025年起，玉山全行已取得失智友善組織認證，展現對特殊需求族群的用心關懷。玉山也持續透過跨領域合作，串聯醫療與金融專業資源，建立整合性支持機制，全方位守護顧客之健康、資產安全與生活所需，確實落實顧客權益保護。
展望未來：專業信任與溫度並進
玉山銀行強調，連續獲獎既是肯定，也是責任的延續。展望未來，玉山將持續以「專業領先、服務卓越、顧客信任」作為核心目標，透過制度化、數位化與人性化的服務設計三管齊下，提供更安全、更便利且更有溫度的金融體驗，努力成為顧客心目中最值得信賴的金融夥伴。這場服務馬拉松，玉山顯然還會繼續跑下去，也讓人期待未來還會帶來哪些更貼心的服務創新。
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